枣庄市人民政府

  为贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》（中华人民共和国国务院令第711号）和《公共企业和事业单位信息公开规定制定办法》（〔2020〕50号），按照市卫生健制定的《枣庄市医疗卫生机构信息公开基本目录指引》要求，提高血站工作的透明度，促进血站依法执业，诚信服务，利于社会监督，来提升血站服务工作质量，提升社会满意度，现制定有关管理规定公布如下：

  站领导格外的重视血站信息公开工作，充分认识到血站信息公开工作涉及面广，政策性强，详细安排和部署落实我站信息公开工作，成立了血站信息公开工作领导小组，由站长胡卫国担任组长，副站长张辉、王光乾、张惠担任副组长，各科室主任任组员的信息公开领导小组，实行“谁主管谁负责”的原则，切实把血站信息公开工作落到实处。目前我站设有专门的信息公开办公室，张辉副站长任办公室主任，办公室工作人员4名，具体公开工作由办公室负责牵头协调，业务科重点在技术上给予配合，全站其他科室按照各自工作职责，负责做好相应的公开工作，保证了信息公开工作的有效开展。

  按照《枣庄市医疗卫生机构信息公开基本目录指引》要求，站信息公开领导小组组织了信息公开工作专题培训会议，信息公开工作负责人及各科室负责人共同解读《公共企业和事业单位信息公开规定制定办法》（〔2020〕50 号）的法治精神和具体实际的要求；此外还组织信息公开工作的主要责任科室就信息公开目录设置、信息公开网站信息发布、信息公开与保密审查要求、信息公开工作中存在的问题等有关具体工作开展了深入的研讨和培训。

  信息公开是人民群众认识血站公益性质、了解无偿献血的重要手段之一，因此，血站无论以任何形式对外公开信息，都应该遵循主动、及时、严谨的原则，所涉及内容也应真实可信，以增进社会信任度。

  我站现有流动采血车3辆，固定采血点8处，人员轮流上岗，保证节假日不休息，方便广大市民献血。同时为方便血站执业许可信息的公开，我站制作了相应数量的宣传牌，摆放在各个采血点及流动采血车的显眼位置，当值医护人员依法执业注册情况及相关资质情况复印件则根据相关规定存放于采血点，以备查看。另外，我站还将血站简介、发展状况、业务开展、科室设置、职工信息等内容利用固定宣传栏进行公开，并根据站内动态随时来更换或翻新。

  为方便献血者了解献血流程及相关事项、人民群众对服务工作做监督，我站采取了以下方式对献血服务信息进行公开：

  1、在固定采血点及流动车均制作张贴有献血流程图，献血服务热线及献血服务点的服务时间、地址、联系人和联系方式，献血需要注意的几点等信息；

  2、收集献血者本人、配偶和直系亲属临床用血费用报销政策、程序及咨询电话，献血者的权利和义务，献血者健康咨询的主要内容，对献血者告知的主要内容，血液检测的主要项目，不合格血液的处理流程等内容编辑印制成无偿献血知识宣传册，置于献血屋、流动采血车，同时利用6.14献血日、党员活动日等活动向广大市民发放宣传册，让他们更多的了解无偿献血，了解血站。

  1、财务科每半年制作财务公示报表，将收入、支出等财务信息通过站内宣传栏进行公开；

  2、制作“枣庄市中心血站临床血液价格公示”表，公开各类血液项目价格、监督电话等信息并张贴于业务楼大厅内。

  行业作风建设情况更多体现在工作人员的服务品质上，外塑形象就是最有力的证明。除了在工作场所张贴本站服务监督部门投诉电话等信息外，我站更注重提升工作人员职业道德，强化职工着装、仪表仪容、语言谈吐等规范。工作期间要穿工作服、佩戴工作牌（内容有姓名、职务、职称等）、对服务对象使用文明用语、操作的流程中严格按照服务规范和服务标准，这些慢慢的变成了工作人员的工作习惯，也成为展示行业作风建设的一扇窗口。

  （一）网络因其传播速度快、信息量大、覆盖面广等特点是我们进行信息公开最直接、使用率最高的一种方法。我们利用枣庄市卫健委网站，公开了包括采供血工作流程及采供血信息、血液产品及价格、血液检测流程、献血者用血返还手续、血液库存情况、投诉受理电话、采供血活动的便民措施以及职责范围内确定公开的别的信息并接受社会监督。

  为普及无偿献血相关知识，让更多群众了解无偿献血，解除对无偿献血的疑虑和误解，我们还选择与当地报社、电台、电视台进行合作，适时公开采供血工作流程及采供血信息、血液库存情况、血液检测流程、献血者用血返还手续、采供血活动的便民措施等信息。

  我站自行编印无偿献血宣传册，收纳献血法、无偿献血表彰奖励办法、献血条例、采供血工作流程及采供血信息、献血者用血返还、咨询及投诉电话等相关信息，置于献血屋、流动采血车供群众免费取阅。如有举办大型或户外活动，涉及其他采供血活动的便民措施及职责范围内确定公开的别的信息的，则另行印制活动宣传单，对活动进行说明并公开相关信息。

  利用我站公告栏公开政务信息、党务信息、财务信息及职责范围内确定公开的别的信息，并形成文件下发到各科室。同时制作固定版块公开这一些内容及血站工作人员基础信息，依据业务项目、人员变动等情况及时更新。

  我站短信平台大多数都用在采供血信息、血液库存预警信息、向献血者反馈所献血液检测结果和使用情况等信息的公开，献血者可通过短信了解到近期采血活动的动向、我市血液库存情况等。若对以上内容存在疑虑或不解，可通过我站公开的监督热线电话进行咨询或投诉，工作人员将针对真实的情况给予解答和解决。

  血站开放日是市民与血站信息零距离接触的一种方式，很多问题都能够最终靠这一方式得到更直观的解答。因此，我站定期开展血站开放日活动，开放对象主要是在校大学生、小记者团队。在血站参观学习的过程中，血站工作人员给他们详细讲解血站依法执业登记情况、医护人员依法执业注册情况及相关资质情况、献血流程、献血服务热线及献血服务点的服务时间、地址、联系人和联系方式、献血者本人、配偶和直系亲属临床用血费用报销政策、程序及咨询电话、献血者的权利和义务、献血需要注意的几点、血液检测的主要项目、不合格血液的处理流程、无偿献血表彰的相关信息、血站应当向社会公众公开的其他相关信息、经过国家和省级卫生行政部门会同价格主管部门批准的各种收费项目、收费标准和收费依据、按照法律、法规和国家相关规定应当公开的其他财务信息、血站工作人员执业行为规范，包括职业道德规范、行为准则、血站工作人员文明服务用语、服务规范、服务标准、服务承诺等、本单位服务监督部门投诉电话和投诉信箱、上级卫生行政部门投诉电话和投诉信箱等信息，所有这些信息在血站开放日都能直接呈现在他们眼前，一目了然。

  与许多血站一样，我站的信息公开方式都是以上述形式进行，网络、短信、电子屏幕虽然是新兴的方式，但因优势明显，传播速度极快，已被越来越广泛的运用，大有超越传统方式的趋势。尽管如此，公告栏、宣传册等传统方式依然有其不可取代的效果：信息保存期限长、携带方便、阅读局限性小等。因此，在保留传统的基础上发展新形式更有助于信息全面、及时的公开。

  除了信息公开形式外，我站领导还在信息公开管理方面进行了创新，将信息公开管理规定纳入体系文件，对信息公开的目的、使用范围、内容、方式和程度等进行了系统详细的规定，形成约束力，预防偏差纠正错误，帮助信息公开更好的实现便利、快捷、有效。在信息公开领导小组的正确领导下，在全站工作人员的共同努力下，我站信息公开工作取得了一定的成绩。在枣庄日报开设专栏,进行无偿献血科普宣传,及时报道无偿献血活动中涌现出的先进典型和好人好事。

  按照上级有关要求，结合工作实际，不断完善我站信息公开的工作制度，并把各项制度落到实处；进一步完善重要事项征求意见的工作，不断丰富信息公开内容；认真做好调研和分析，掌握群众关心的热点和焦点问题；对涉及献血者切身利益的重要信息予以高度重视和认真对待，在不违反保密等有关法律法规的前提下尽量满足群众需要，切实保障社会公众的知情权。

  邮政地址：枣庄市光明大道2621号 邮政编号：277800 网站标识码：3704000038