有厚度 有温度丨榆林公交“十四五”民生服务殷实答卷

  “十四五”奋进之路，榆林公交于转变发展方式与经济转型关键期，始终锚定“人民满意”根本导向，聚焦“服务品质提升”核心目标，深耕线网融合、绿色转型、数智赋能与民生服务四大领域，在主业提质、改革提效、服务提优上持续突破，交出了一份兼具“厚度”与“温度”的发展答卷。

  五年来，榆林公交始终将保障市民便捷出行作为核心使命，持续优化线网布局、精进服务品质，用责任与真情让公交“民生温度”沿着一条条崭新辙印流进百姓心坎。

  累计新开通公交线条，线%，基本消除城区公交通行盲区。创新推出“跨区域大站快线”“通学定制公交”“拥军专线”等特色线路，构建起“快、干、支、微、定”融合互补的多层次公交服务网络，服务通达性与便捷性明显提升。客运量逐年稳步增加，总体涨幅超26%，日均载客量达24万人次左右，五年来累计客运量超3.9亿人次，累计完成运营里程超1.4亿公里、运营趟次超475.8万趟；主动扛起行业担当，适时开通临时专线、免费摆渡线路，屡次圆满完成省十七运、煤博会、清爽榆林、马拉松等重大活动交通运输保障任务。

  公交服务优劣，群众最有发言权。榆林公交始终以“群众满意”为最高标准，从细节发力、从小事落实，持续优化出行体验。一是推行“标准化路队创建”“星级服务考核”“平稳驾驶劳动竞赛”“礼让斑马线”等提升举措，通过常态化培训、严格考评激励，强化“以人为本、乘客至上，文明行车、微笑服务”的职业规范，车厢服务合格率达96%，乘客满意度提升至96%以上，日投诉率控制在万分之零点三以内。二是持续开展“文明引导”“爱心送考”“公交出行宣传周”等活动，以及“文明公交、安全出行”主题宣讲进社区、进校园、进站点、进车厢，全力打造文明服务窗口，营造和谐有序的乘车新风尚。三是健全民意响应机制，五年累计办理人大政协提案、网络问政等诉求超8000条，办结率100%，切实解决群众出行急难愁盼。

  一方面，大力推进车辆更新迭代，累计采购更新各类新能源公交车443辆，新能源车辆保有量从74辆攀升至517辆，占比从41%跨越式提升至94%，已基本实现全域公交电动化；率先示范运营3辆氢能源公交、3辆双层观光巴士，助力榆林氢能示范城市建设与文旅融合发展。车辆空调、适老化一级踏步低入口等便民设施广泛普及，极大提升市民乘车舒适度。另一方面，全力推进候车设施升级，中心城区现有公交站点1107个，其中新能源候车亭509座，配置率接近50%；引进智慧电子导乘站牌82块，示范建设半封闭式候车亭2座；在重点路段建设港湾式停靠站204个，安装站点安全防护栏2900余米，配备候车座椅455处，打造“最干净公交站台”117个，大幅改善了市民候车环境，提升了城市整体形象。

  全力破解场站配套短缺的历史难题，新建成投运新开沟、寨城庄等5处公交首末站，升级改造麻地湾、口则队等6处场站，有效缓解运营线路“马路作业”困境，改善维保、调度及夜间停放条件；成功启动科创新城公交智能调度指挥中心及停车场项目建设，落实北东环路调度场站建设用地，逐步构建与城市发展相适配的场站布局体系，为跨区域线网联通衔接提供坚实硬件支撑。同步顺应车辆结构转型，提升场站充电供给能力，从2021年的7个充电站、51台充电桩，发展至2025年的19个充电场站、122台充电桩，单日充电量达5.8万度，逐步提升节能降耗水平，保障新能源车辆运力稳定输出。

  以数字化转型为抓手，构建集运营调度、维修管理、安全管控、电子导乘、线上服务于一体的“智慧公交”体系，实现管理智能化、服务精细化。依托该体系，全新上线“榆林公交”手机APP及微信小程序，实现运营信息实时查询、线上审卡充值等便民功能，累计下载用户突破49万户，电子卡充值超75万单；全面升级车载刷卡机具，普及多元化电子支付渠道。叠加电子导乘站牌到站信息动态展示、语音报站、免费WiFi等功能，明显提升市民出行信息化体验。

  五年来，榆林公交始终将安全生产置于首位，全面构建“人防+技防+制度防”三位一体安全管理体系，实现安全运营形势持续稳定向好。

  一是压实主体责任，健全覆盖全员、全过程、全岗位的安全生产责任体系，推动责任链条无缝衔接、闭环管理，实现安全管理规范化、制度化。二是深化风险防控，推进安全风险分级管控和隐患排查治理“双重预防机制”，创新实施“一线路一方案”精细化管理模式，全面排查整治车辆、场站、线路安全风险隐患，常态化开展风险辨识评估与隐患动态清零。累计开展动静态运营检查超7.2万车次、场站巡检超1.8万次，车辆技术性能完好率长期保持100%；建立驾驶员“手指口述”制度，配备岗前安全管理平台，实现安全管理从“被动应对”向“主动防控”转变。三是强化应急处置能力，完善应急预案体系，系统化开展安全驾驶技能培训与应急演练，累计组织安全培训超7000人次，开展消防、防汛等应急演练30余次，重点提升驾驶员在突发事故、恶劣天气等场景下的应急处置能力，增强公共交通可靠性与市民认可度。通过系列扎实举措，各类安全事故发生率年年在下降，2025年有责事故仅39起，较2020年下降74%。

  五年来，榆林公交以改革破解发展难题，以创新激活发展动能，以关爱凝聚团队力量，为公交事业长远稳定发展提供坚实保障。

  顺利完成事企分离改革及换届选举，优化整合内设机构，推行扁平化、集约化管理。推动完善政策支撑体系，促成市政府印发《榆林中心城区加快公共交通发展三年行动方案（2022-2024年）》，修订《榆林中心城区公共交通成本规制管理办法（试行）》，编制完成《榆林市中心城区公共交通发展规划》，为公交优先发展保驾护航。基本完成个体公交车资源整合工作，累计收回个体公交车121.4辆，整合完成率达94.6%，有效消除发展阻力，充分保障公交公益属性。

  遵循“按劳分配、多劳多得、向一线倾斜”原则，实施薪酬改革，构建与岗位价值、服务的品质、工作实绩紧密挂钩的动态调整机制，驾驶员平均薪资累计上涨约30%，以薪资激励带动服务提升；完善绩效考核机制，稳定职工队伍。健全干部考核评价体系，加强思想教育，培育务实担当的工作作风，全方面提升队伍职业素养。期间涌现出“陕西省劳动模范”王建起、“陕西好司机”王艳云等一批先进典型，充分彰显榆林公交人的优良风貌。

  坚持以人为本，发挥工会桥梁纽带作用，精准做好一线人员后勤保障。推进“公交司机之家”“职工小家”建设，改善休息环境，提升伙食质量；开展驾驶员身心健康体检，提供职工医疗互助，完善劳动保护措施；加强人文关怀，冬送温暖、夏送清凉，组织扶贫帮困，全力解决职工后顾之忧，让一线人员以最佳状态投入运营服务，队伍归属感、凝聚力持续增强。

  五年来，榆林公交攻坚克难、砥砺前行，以线网优化提质、服务精准暖心、安全保障有力、数智绿色转型的工作实绩诠释民生价值，收获累累硕果。

  先后荣获交通运输部“新能源公交创新突破企业”、“榆林市先进集体”、“榆林市三八红旗集体”等21项荣誉，更收到市民锦旗、感谢信不计其数，每一份认可都见证着榆林公交的成长与提升。

  砥砺深耕绘华章，继往开来启新程！站在“十四五”收官与“十五五”启幕的历史交汇点，榆林公交将总结经验、正视不足，紧扣“我文明，榆林文明；我诚信，榆林诚信；我美丽，榆林美丽”的服务提升主题，聚焦群众多元化、高品质出行需求，持续发展和提高公交内涵服务建设；加强完善线网布局、强化设施保障、提升服务品质、深化改革创新，加快构建安全、便捷、绿色、智慧、高效的现代化公交体系，以更高标准建设人民满意公交，为推动榆林城市交通可持续发展作出新的更大贡献！（来源：榆林公交）返回搜狐，查看更加多